Nuestro compromiso con la atención

La satisfacción del paciente nos importa

¿Cómo ha sido su estadía? ¿Está recibiendo la atención que necesita? ¿Lo escuchan sus médicos y enfermeros, y responden a sus preguntas o solicitudes? Nuestro objetivo es brindar la mejor atención de calidad. Para ello, les pedimos a los pacientes que nos comuniquen sus comentarios.

Durante su estadía 

Hable con el personal de enfermería o un supervisor de enfermería si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su atención. Si su problema aún no se resuelve, comuníquese con nuestro equipo de experiencia del paciente a la ext. 5400. También tiene derecho a presentar su queja ante el siguiente organismo:

New York State Department of Health
Centralized Hospital Intake Program
Mailstop: CA/DCS
Empire State Plaza
Albany, NY 12237
(800) 804-5447

Office of Quality and Patient Safety
The Joint Commission
One Renaissance Blvd.
Oakbrook Terrace, IL 60181
Presentar un informe en línea

Después de su estadía

Una vez que finalice su atención, seguiremos intentando obtener sus comentarios mediante la encuesta Evaluación de los sistemas y proveedores de atención médica para el paciente del hospital (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, HCAHPS). La encuesta HCAHPS es una herramienta para medir e informar la satisfacción del paciente. Está conformada por preguntas simples sobre temas clave relacionados con la atención, como los siguientes:

• comunicación del médico y del personal de enfermería;
• información sobre medicamentos y alta hospitalaria;
• capacidad de respuesta del personal;
• calidad general del ambiente hospitalario.

Si es seleccionado para recibir esta breve encuesta, le rogamos que dedique un tiempo a contestarla. Los resultados nos ayudarán a conocer qué estamos haciendo bien y en qué aspectos podemos mejorar.

• Recibió la calificación más alta de cinco estrellas de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid
• Reconocido por Healthgrades como uno de los 250 mejores hospitales de Estados Unidos en 2023 y 2024
• Recibió el Premio a la experiencia sobresaliente del paciente de Healthgrades por cuarto año consecutivo
• Obtuvo el prestigioso reconocimiento Magnet^® tres veces del American Nurses Credentialing Center, que reconoce a las organizaciones de atención de la salud por la calidad de la atención al paciente, la excelencia en enfermería y las innovaciones en la práctica de enfermería profesional.
• Calificación de alto desempeño en gastroenterología y cirugía gastrointestinal (GI), geriatría, insuficiencia cardíaca, insuficiencia renal, ortopedia y neumología y cirugía pulmonar según U.S. News & World Report
• Programa de cáncer acreditado por Commission on Cancer
• Designado como sistema de salud amigable con la edad por el Institute for Healthcare Improvement [Instituto para la mejora de la atención médica]
• Designado como centro de excelencia por Infectious Diseases Society of America en reconocimiento de nuestro programa de administración antimicrobiana
• Centros de excelencia en cirugía bariátrica y robótica designados por Surgical Review Corporation
• Fortunato Breast Health Center acreditado por el National Accreditation Program for Breast Centers
• 19 calificaciones máximas de “A” en seguridad del paciente, de The Leapfrog Group
• El equipo de cuidados intensivos recibió el Beacon Award del nivel más alto de excelencia, de la American Association of Critical-Care Nurses
• Uno de apenas 29 hospitales de todo el país que recibieron el premio Lantern Award de la Emergency Nurses Association por rendimiento excepcional e innovador

¿Tiene que tomar una decisión difícil sobre la atención médica?

En ocasiones, una decisión sobre la atención médica puede implicar una inquietud ética, como un deseo de rechazar un tratamiento que salva la vida o un desacuerdo respecto de las directivas anticipadas. Nuestro Comité de Ética puede ayudar a su equipo de personas de apoyo a tomar decisiones difíciles. Para obtener ayuda, comuníquese con el departamento de trabajo social a la ext. 4246.